Comercio Electrónico

En esta sección se describen de manera sintetizada algunos de los conceptos más importantes sobre el comercio electrónico y los negocios en Internet. Se enumeran además las principales ventajas y retos del Comercio Electrónico para las empresas, así mismo se brindan algunas recomendaciones para los empresarios que desean formalizar alguna iniciativa de comercio electrónico o algún otro tipo de negocio en Internet.

Principios sobre el Comercio electrónico.

Internet ha abierto un gran número de nuevas posibilidades para las empresas con iniciativa de crecimiento. Una de las más importantes es la posibilidad de habilitar un nuevo canal de ventas para promover y vender productos y servicios, o de manera corta, hacer comercio electrónico.

Para hacer comercio electrónico es necesario contar con una plataforma tecnológica integral y confiable que incorpore catálogos electrónicos, carrito de compras, sistemas electrónicos de pago seguros, sistemas de control de órdenes, acceso dinámico a inventarios, sistemas de soporte a clientes, etc.

Además, la empresa deberá incorporar de forma integral este nuevo canal de ventas al resto de la empresa en lugar de tomarlo como un negocio independiente. La gran mayoría de las empresas electrónicas (punto com) exitosas no nacieron dentro de la Web, por el contrario, son empresas que previamente contaban con un buen prestigio haciendo negocios de forma tradicional (empresas brick and mortar) y que decidieron aprovechar las grandes posibilidades de Internet.

La decisión de hacer comercio electrónico no debe tomarse por estar a la moda, en lugar de eso debe incorporarse en la estrategia de la empresa porque sin lugar a dudas representará un cambio fundamental en la gran mayoría de las operaciones de la empresa. Deberá determinarse cuales son los beneficios que la empresa desea obtener al habilitar un canal de ventas en la Red y deberán tenerse en cuenta el gran número de retos que se estarán adquiriendo.

Algunos de los principales beneficios del comercio electrónico son los siguientes:

Acceso a un mercado mundial (potencialmente).

Una de las principales características de Internet es su alcance global y la gran penetración que tiene en prácticamente todos los países del mundo. Si tu empresa está buscando acceso a mercados internacionales, los negocios en Internet y específicamente el Comercio Electrónico son fundamentales para lograrlo. Una buena estrategia de posicionamiento de tu sitio Web en Internet ayudará a tu empresa a incrementar el tamaño de su mercado de forma exponencial. Además de la posibilidad de comercializar tus productos en otros países utilizando la misma plataforma (tu sitio Web), puedes además tener una comunicación más cercana y efectiva con clientes, proveedores y socios tanto nacionales como extranjeros.

Negocios las 24 horas del día, todo el año.

Un sitio Web le da la posibilidad a tu empresa de mantener una oficina virtual o departamento de ventas que trabaja los 365 días del año las 24 horas del día con un costo relativamente bajo, comparado con los gastos que conlleva mantener una oficina tradicional con gastos de empleados, equipo, servicios, etc. Tener esta gran disponibilidad para hacer negocios se vuelve particularmente importante para empresas con mercados internacionales. Debido a los diferentes usos horarios, muchos de tus clientes de otras latitudes pueden hacer negocios con tu empresa incluso mientras tus empleados duermen. Además, existe un buen porcentaje de usuarios de Internet que gusta de navegar hasta altas horas de la noche y que aprovecha parte de este tiempo para adquirir productos y servicios.

Comodidad para los clientes.

Muchas personas encuentran mucho más cómodo adquirir sus productos y servicios desde su propio domicilio a sea a través del teléfono y por supuesto utilizando Internet. Las razones son muchas, pero entre las más importantes se encuentran: el tiempo, el costo y el esfuerzo. En cuanto al tiempo se debe considerar cuanto ocupa una persona metida en el tráfico, haciendo filas, o buscando un producto en grandes almacenes; en cuanto al costo, se puede mencionar el combustible utilizado, el desgaste del transporte, cuotas por estacionamiento, etc; en cuanto al esfuerzo, la necesidad de ir físicamente al lugar y posponer otras actividades posiblemente igual de importantes que hacer la compra. Conforme avanzan los años se va incrementando aún más la cantidad de actividades que una persona debe llevar a cabo, de ahí la importancia de proveer a nuestros clientes de herramientas eficientes que proporciones ahorros significativos en cuanto a los factores que se mencionaron.

Ventaja competitiva.

Una empresa que comienza antes que sus competidores a utilizar el Comercio Electrónico de manera estratégica, está obteniendo consecuentemente una gran ventaja competitiva ya que está utilizando un canal extra para comercializar sus productos y servicios, además la parte proporcional de su segmento de mercado en Internet será mucho mayor que en el mercado tradicional donde ya se encuentran todos sus competidores. Una ventaja adicional es que aún cuando sus competidores inicien sus actividades de comercio electrónico, posiblemente dicha empresa tenga una presencia consolidada y mucha mayor experiencia en este nuevo mercado.

Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes (CRM)

Contar con un sitio Web _ puede ayudar a tu empresa a obtener una gran cantidad de información valiosa sobre su mercado que puede ser aprovechada para mejorar y orientar aún más sus productos y servicios hacia estos, incluyendo el propio sitio. Existen una gran cantidad de funcionalidades que pueden ser incorporadas en el sitio Web de tu empresa con el objetivo de investigar el comportamiento de sus visitantes:

Seguridad.

La seguridad es una de las principales preocupaciones de la mayoría de los usuarios de Internet, sobre todo los que hacen algún tipo de comercio electrónico. Para muchas personas resulta todavía atemorizante proporcionar su número de tarjeta debido a los supuestos o en algunos casos reales riesgos que esto implica. Lo cierto es que ya existe la tecnología suficiente para asegurar que los números de tarjetas de crédito así como la información personal se manejen de forma completamente confidencial y que sea inaccesible para los hackers. Sin embargo es importante que los consumidores soliciten referencias sobre los sitios donde pretendan adquirir sus productos y servicios, además deben asegurarse que los sistemas electrónicos de pago cuenten con la última tecnología para la encriptación y el manejo seguro de la información.

Desde el punto de vista de tu empresa, es necesario que tu sistema de comercio electrónico cuente con sistemas electrónicos de pago que incorporen SSL y SET para el manejo de la información. Esto contribuirá de manera definitiva a generar la confianza necesaria de tus clientes para adquirir los productos y servicios en el sitio Web de tu empresa.

Distribución de mercancías.

Para colaborar aún más con el proceso de generación de confianza por parte de tus clientes es necesario implementar sistemas de logística que garanticen las entregas en tiempo y forma. Es necesario que analices muy bien cual es la capacidad de tu empresa para la distribución de sus productos ya que cualquier persona de cualquier parte del mundo podría tratar de adquirir algún producto o servicio en tu sitio. Para evitar situaciones complicadas se vuelve necesario delimitar el área de distribución que tu empresa puede cubrir. Es necesario que te informes sobre cuestiones legales sobre el manejo de información, pagos, cobros, impuestos y derechos de autor. Si deseas mayor información al respecto por favor utiliza nuestra forma de contacto.

Atención a clientes.

La atención de los clientes en tu sitio Web es fundamental para lograr su propósito: la venta de productos y servicios; aquí se vuelve fundamental resolver todas las dudas que un visitante o cliente potencial pueda tener sobre tus productos, servicios y procedimientos de compra. Para logra lo anterior es necesario integrar en tu sitio las siguientes funcionalidades:

Cambio organizacional.

Los negocios en Internet, y de manera particular el comercio electrónico, implican una transformación completa de la estrategia de la empresa, de sus empleados y de sus procesos. Uno de los primeros pasos que se deben dar inmediatamente después de haberse tomado la decisión de incursionar en los negocios en Internet es el proceso de sensibilización de los colaboradores, para posteriormente lograr un involucramiento completo por parte de estos, así como de los procesos, con las actividades de comercio electrónico. Es necesario contar con un especialista en el manejo del cambio con el fin de que todas las modificaciones estratégicas se den con la menor resistencia posible.